یاد بگیرید وقتی که از کوره درمی‌رید چطور خونسردی خودتان را حفظ کنید و نتیجه‌ای که می‌خواهید را به دست بیاورید.
وقتی که اوضاع نامناسب است، عقاید متنوع و همه هیجان زده هستند، شما سه انتخاب دارید: از یک گفتگوی مهم اجتناب کنید و پیامدهای آن را تحمل کنید؛ گفتگو را بد مدیریت کنید و پیامدهای آن را تحمل کنید؛ یا Crucial Conversations را بخوانید و یاد بگیرید چطور به بهترین شکل ممکن و در مواقع ضرورت ارتباط برقرار کنید. این کتاب ابزاری است برای بالا بردن سطح سخت ترین و مهم ترین گفتگوها و گفتن آنچه که در ذهنتان می باشد. همچنین دستیابی به راه حل‌هایی که به آن ها نیاز دارید. شما یاد می گیرید چه طور:
با تکنیک تسلط شش دقیقه‌ای خودتان را برای موقعیت‌های حیاتی آماده کنید.
با اطمینان در مورد هر چیزی صحبت کنید.
متقاعد کننده باشید، نه خشن.
وقتی که دیگران عصبانی می‌شوند یا آرام می‌شوند به گوش کردن ادامه بدهید.
مکالمه‌های مهم را به عمل و نتیجه‌ای تبدیل کنید که می‌خواهید.
مکالمات حیاتی، چه در محل کار یا خانه باشند، چه با همسایه یا همسر خود، می‌توانند تأثیرات عمیقی بر کار، شادی و آینده شما داشته باشند. با مهارت‌هایی که با استفاده از این کتاب یاد می‌گیرید دیگر هرگز نگران نتیجه گفتگوهای مهم نخواهید بود.
