قوانین نحوه برگزاری کلاس های آنلاین
پس از ثبت نام امکان کنسلی یا جابجایی کلاس وجود ندارد:
پس از ثبت نام دوره‌های آنلاین مجموعه موسسات فرهنگی و آموزشی زنگنه امکان کنسل کردن، جابجا کردن دوره یا انتقال دوره به زمان بعدی وجود ندارد. لطفا در نظر داشته باشید در صورت انصراف از دوره (بنابر هر علتی) استرداد مبلغ ثبت نام وجود ندارد. چنانچه به هر دلیلی امکان حضور آنلاین در کلاس را نداشتید، میتوانید از لینک کلاس ضبط شده استفاده نمایید.
الزام تست ورود به محیط نرم افزار پیش از شروع کلاس:
زبان‌آموزان گرامی صرفاً از ساعت 10 الی 14 روز قبل از شروع دوره آنلاین فرصت دارند با مراجعه به پنل کاربری خود، در سایت مجموعه زنگنه نسبت به تست ورود خود اقدام نمایند. چنانچه مشکلی در ورود به پنل وجود داشت از طریق آیدی تلگرام t.me/ztc_itsupport شرح مشکل را به همراه تصویری از خطا و اطلاعات دقیق کاربری (نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و کد ملی) ارسال فرمایید.
چنانچه زبان‌آموز یک ساعت قبل از شروع دوره آنلاین، مشکل ورود به پنل کلاس آنلاین خود را مطرح کند و تست ورود را قبلاً انجام نداده باشد، پاسخگویی به مشکل وی جهت رفع خطای ورود به کلاس حداقل نیم ساعت زمان خواهد برد.
شایان ذکر است پس از گذشت ۱ ساعت از زمان شروع کلاس، درخواست کاربرانی که مشکل ورود به کلاس را دارند بررسی نخواهد شد و این گروه از کاربران صرفا میتوانند پس از برگزاری کلاس، از لینک کلاس ضبط شده جهت مشاهده کلاس استفاده نمایند.
اختصاص هر اکانت برای یک کاربر می باشد:
امکان استفاده مشترک از یک اکانت برای ورود به کلاسهای آنلاین مجموعه زنگنه وجود ندارد، هر اکانت صرفاً به یک نفر جهت حضور در کلاس اختصاص دارد. چنانچه اکانت زبان آموز در اختیار شخص دیگری جهت ورود به کلاس آنلاین قرار بگیرد یا زبان‌آموز از ۲ دستگاه به صورت همزمان برای ورود به کلاس استفاده کند، هر ۲ اکانت وارد شده به صورت خودکار بلاک میگردد و در صورت بلاک شدن اکانت، امکان حضور کاربر در ادامه کلاس سلب خواهد شد.
در صورت اختلال در اینترنت زبان آموز و پایین بودن سرعت:
در صورت بروز اختلال یا پایین بودن سرعت و مشکل پهنای باند اینترنت از سوی زبان آموز، امکان مشاهده ویدئوی ضبط شده کلاس از طریق لینکی که در اختیار زبان آموز قرار میگیرد فراهم است. لازم به ذکر است در صورت بروز اختلال در کلاسهای خصوصی، گروهی و در کارگاه‌های آنلاین تکرار دوره امکان پذیر نیست. همچنین جابجایی، انصراف و یا استرداد مبلغ کلاس ممکن نیست.
علت اختلال در صدا و تصویر:
پشتیبان فنی کلاسهای آنلاین مجموعه زنگنه همانند زبان‌آموز در کلاس حضور داشته و به صورت مستمر در حال بررسی مشکلات فنی و کیفیت پخش صدا و تصویر است . اگر چنانچه مشکلی از سمت مجموعه پیش آید، بلافاصله از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.
اکثرا مشکلات صدا و تصویر زبان‌آموزان به کیفیت اینترنت آنها ارتباط دارد. توجه نمایید تقریبا تمامی کاربران کلاس آنلاین از اینترنت های اشتراکی بصورت وای فای و یا دیتای موبایل استفاده می کنند که از لحاظ سرعت دانلود وضعیت خوبی ندارند.
پیشنهاد می شود برای دریافت بهینه کلاس آنلاین، لپ‌تاپ یا سیستم کامپیوتری خود را حین برگزاری کلاس آنلاین توسط کابل شبکه به مودم وصل کنید و ترجیحاً از وای فای استفاده نکنید.
چگونه از فیلم ضبط شده کلاس استفاده کنم:
نرم‌افزار Adobe Connect امکان ارائه لینک کلاس ضبط شده را میدهد نه دانلود فایل ضبط شده را . لینک فیلم ضبط شده بلافاصله پس از اتمام کلاس آنلاین توسط استاد کلاس در گروه تلگرامی در دسترس زبان آموز قرار می گیرد.
لازم به ذکر است لینک کلاس ضبط شده صرفا به مدت ۱۴ روز (دو هفته) پس از انتشار در جهت مرور یا ضبط باقی خواهد ماند و پس از آن به صورت خودکار حذف می‌شود و زبان آموز دیگر دسترسی به کلاس های ضبط شده ندارد
زبان آموزان با استفاده از نرم افزار Fast Stone می توانند کلاس آنلاین خود را ضبط نمایند.
پشتیبانی کلاس های آنلاین موسسه تخصصی زبان زنگنه:
تمامی متقاضیان کلاس آنلاین می بایست از طریق سایت ZTCprep.com اقدام به ثبت نام و تکمیل پروفایل شخصی خود در پنل کاربری نمایند تا از طریق پیامک لینک کلاس و یوزرنیم و پسورد برایشان ارسال گردد.
پس از دریافت پیامک حاوی اطلاعات کاربری حتما یک روز قبل راس ساعت 10 الی 14 اقدام به تست مراحل ورود به کلاس نموده و میتوانند ار فیلم آموزش کار با نرم افزار Adobe Connect استفاده نمایند.
بدیهی در صورت بروز مشکل می توانند از مراحل و خطاهای رخ داده عکس گرفته و به آیدی تلگرامی پشتیبانی فنی مجموعه زنگنه t.me/ztc_itsupport ارسال نمایید تا در اسرع وقت همکاران نسبت به رفع مشکل اقدام کنن.